平素よりINSECT MARKETをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　　
11月23日〜27日の期間におきまして、実際の在庫数よりもオンラインショップの在庫数が多く設定され、在庫がない商品のご注文をお受けしてしまう事案が発生いたしました。
　　　　
今回の原因は下記となります。
　　　　
・倉庫が確認した在庫数計上に誤りがあり、実際の在庫より多く販売設定されてしまっていた。
・誤って計上されたことが、在庫がゼロになり発送ができなくなった段階で発覚した。
・一部の発送していないご注文を、発送済みとして処理を行った。
・在庫ゼロのため発送できないご注文があることが、弊社に共有されなかった。
　　　　
倉庫での人為的ミスが重なり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社担当が倉庫に出向き、今後このようなことがないよう、改善と対策を求め現地の業者様と協議を重ねております。
　　　　　　　　
オンラインショップとは別となる店舗用の在庫などを確認し、商品が確保できたご注文は随時発送を進めております。
在庫がない商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、別の商品への交換、もしくは返金などをお願いしております。
　　　　
また、多重の問題発生により対象のお客様の把握、内容確認作業が難航しており、サイトでのご案内及びお客様へのご連絡が遅くなっておりますこと、深くお詫び申し上げます。
確認が取れた対象のお客様へのご連絡は引き続き行なっております。
　　　　
むし箱のご注文におきましては、別倉庫からの発送を予定しておりますので、上記の影響はございません。
　　　　
ご購入いただいた商品をお届けできない、また、お客様へのご連絡も遅くなっているという現状につきましては、本来は絶対にあってはならないものとして、社内では大変重く受け止めております。
原因と対策を協議し、一刻も早く改修できるよう進めて参ります。
　　　　
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。